ATM又出包!國泰世華主管道歉:保證絕不影響客戶權益

ATM又出包!國泰世華主管道歉:保證絕不影響客戶權益

ATM再出包,國泰世華銀行資深副總王志峰錄製影片向大衆道歉,保證絕不影響客戶權益。(國泰世華銀行提供)

國泰世華銀行ATM近來兩度出包,昨晚(22日)又出現當機,導致部分民衆、網銀app等出現交易異常,有2500筆交易受到影響;國泰世華銀資深副總王志峰今傍晚錄了一段影片向大衆道歉,強調15分鐘內發現問題、即時釐清,並透過財金的機制發動退款,保證絕對不會影響到各位客戶的權益。

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王志峰解釋,昨晚在系統上版更新功能時,程式在測試環境的表現是正常,但是在正式環境卻不如原先預期,並在15分鐘內發現這個問題,同時第一時間把程式退版,針對當下受到影響的客戶,王志峰表示,「非常的抱歉」,所有的帳務當晚即時做了釐清,同時透過財金的機制發動退款,保證絕對不會影響到各位客戶的權益。

針對受到影響客戶,若需要銀行端的幫忙,客戶可以進線到國泰世華銀行客服專線,由客服人員做後續服務。

王志峰提及,有些客戶問題很快解決,但有些需要2至3天,主因金融體系是共生環境,國泰世華與所有銀行是透過財金公司進行連線,各行清算作業可以很快地進行處理,有些銀行在處理速度很快,但有些同業處理機制不同,所以可能會影響到客戶帳款返還的時間,目前國泰世華正積極與同業聯繫,希望在最短時間內衝回到客戶的帳上。

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