這算哪門子危險?緊急求救專線公佈「超離譜」濫用個案

這算哪門子危險?緊急求救專線公佈「超離譜」濫用個案

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緊急求助電話專供「急難」狀況通報之用。(圖:shutterstock/達志)

在英國,緊急求助專線「999」如同臺灣的119,專供危及性命安全的急難狀況通報之用,然而,有人的地方就有白目離譜行徑,放諸四海皆準。威爾斯公共緊急服務單位日前從2023年接獲的誇張報案記錄精選幾大「極品」案例,藉此呼籲大衆不要濫用緊急專線,把線路留給真正急難、迫在眉睫的狀況通報。

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綜合英國《獨立報》、美國《紐約郵報》報導,英國國民保健署(NHS)在威爾斯信託成立的「威爾斯救護車服務」(The Welsh Ambulance Service)最近公佈去年999專線服務概況,全年接獲41萬4149通電話,其中多達6萬8416通毫無生死攸關的緊急性質。威爾斯救護車服務公佈了幾個「極其不當」的求助案例,令人啼笑皆非:

▲眼睛辣到:「我老婆不小心把辣椒抹到眼睛,眼部灼熱,嘗試清洗眼睛但無效」。

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▲烤肉吃太多胃痛:「昨晚我們吃烤肉串(kebab),我大概是吃得比平常多了些,今天早上,胃很痛。」

威爾斯救護車服務公佈2023年不當求助電話案例,有人致電原因就是眼睛疑似接觸到辣椒灼熱不適。(圖:shutterstock/達志)

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▲戒子卡手指:接線人員確認求助者呼吸正常、沒有流血、疼痛程度輕微之後表示暫時不會派救護車到場,來電者竟追問「那我要怎麼去找你們?能否勞駕派人過來看看我?」

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▲「門」卡住手:接線人員確認受困者意識清楚,接着問這道門「是否鎖住」時,求助者才說「我的手卡在了該死的郵筒裡」。接線人員只好追問一句「請問你多大年紀?」

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威爾斯緊急救護單位去年接獲求助者手被郵筒活門卡住的求助電話,當事人意識清醒也無強烈不適。(示意圖:shutterstock/達志)

▲找不到假牙:求助者自己有一副假牙,準備清潔牙齒時發現假牙不見了,「不知該怎麼辦纔好,我會不會是把假牙給吞下肚了?」

▲嗓子啞了:致電者替友人求助:「不曉得怎麼搞的,她發不出聲音,我們不知該怎麼辦,試過用檸檬什麼的,沒用。」

威爾斯救護車服務醫療救護主任史雲朋(Andy Swinburn)直言,不當求助電話對於原本已很吃重的服務量造成額外壓力,很可能導致其他緊急狀況救助延誤,盼大衆運用常識判斷,「真正的急難與不適,痛苦難受但無性命之虞的狀況,大多數人其實很明白箇中差異」,例如,心臟驟停、呼吸困難、胸痛、失去意識、窒息、嚴重過敏、大出血、中風,都屬於十萬火急的問題。

臺灣駐英國臺北代表處官網「急難救助服務」資訊顯示,在英國若遇車禍、搶劫等危及生命安全情況,可撥打英國警方999緊急專線求救;一般報案請打101,由警方依程序處理。

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